사용자는 앱이 왜 작동하지 않는지 신경 쓰지 않는다

신흥 시장에서 서비스 연속성이 고객 경험의 핵심이자 가장 중요한 경쟁 우위인 이유

제품 팀은 고객 경험을 개선하기 위해 막대한 노력을 기울입니다. 온보딩을 최적화하고, 워크플로를 단순화하며, 응답 시간을 단축하고, 지속적으로 새로운 기능을 추가합니다. 하지만 애플리케이션이 응답하지 않는 순간, 이 모든 노력은 뒷전이 됩니다.

사용자는 서비스 중단이 클라우드 장애, ISP 혼잡, 라우팅 불안정, 인터넷 제한, 정부 명령에 따른 셧다운 등 어떤 이유로 발생했는지 신경 쓰지 않습니다. 그들이 겪는 경험은 단 하나, 바로 앱이 작동하지 않는다는 사실뿐입니다.

이는 신흥 시장으로 사업을 확장하는 기업들에게 점점 더 중요한 현실이 되고 있습니다. 아프리카, 중동, 남아시아 및 동남아시아, 유라시아 일부 지역에서 디지털 도입이 가속화되고 있지만, 네트워크 장애 또한 함께 증가하고 있습니다. 2025년 Access Now의 #KeepItOn 연합은 52개국에서 사상 최다인 313건의 인터넷 셧다운을 기록했으며, 이는 모든 주요 신흥 시장 지역에 영향을 미쳤습니다.¹ Freedom House는 전 세계 인터넷 자유가 15년 연속 하락했다고 보고했으며, 각국 정부는 시위, 선거, 정치적 불안정 기간 동안 연결 제한 조치를 더욱 강화하고 있습니다.² Comparitech의 글로벌 인터넷 검열 지도 역시 오늘날 가장 빠르게 성장하는 디지털 경제국 중 다수가 가장 높은 수준의 인터넷 제한과 네트워크 파편화를 겪고 있음을 보여줍니다.³

그 영향은 실질적입니다. 아프리카에서는 인터넷 셧다운으로 인해 모바일 결제, 은행 업무, 물류, 교육, 의료 서비스가 반복적으로 중단되었으며, 이에 따라 아프리카 인권 및 인민권 위원회는 자의적인 셧다운에 대한 강력한 보호 조치를 촉구했습니다.⁴ 남아시아에서는 셧다운으로 인해 상거래 및 수백만 명의 사용자에게 영향을 미치는 디지털 서비스가 지속적으로 중단되고 있으며, 동남아시아와 중동 전역의 국가들은 시민 불안이나 정치적 긴장이 고조되는 기간 동안 일시적인 제한 조치를 점점 더 자주 도입하고 있습니다.^1,5 원인이 기술적이든 정책적이든, 고객은 네트워크 장애와 애플리케이션 장애를 구분하지 않습니다. 오직 서비스 이용이 가능했는지만을 기억할 뿐입니다.

이것이 바로 Psiphon Forge가 해결하고자 설계된 과제입니다.

모든 고객이 안정적이고 예측 가능한 네트워크를 통해 접속한다고 가정하는 대신, Forge를 사용하면 적응형 복원력을 갖춘 네트워크 연속성을 애플리케이션에 직접 내장할 수 있습니다. 한 번 연동하고 나면 앱 트래픽은 지속적으로 진화하는 Psiphon의 글로벌 네트워크를 통해 투명하게 라우팅되며, 업데이트된 라이브러리 릴리스를 통해 네트워크 환경 변화에 맞춘 새로운 프로토콜, 라우팅 기법 및 적응형 연결 개선 사항이 지속적으로 제공됩니다.

신흥 시장으로 확장하는 기업에게 서비스 연속성은 제품 자체의 일부입니다. 네트워크 환경의 변화에도 불구하고 일관되게 서비스를 제공하는 조직은 단순히 운영 위험을 줄이는 데 그치지 않고, 고객의 신뢰를 확보하고 브랜드 평판을 강화하며 빠르게 성장하는 디지털 시장에서 더 큰 점유율을 차지할 수 있는 위치를 선점하게 됩니다.

궁극적으로 인터넷 환경이 점점 더 파편화되는 신흥 시장으로 확장할 때, 서비스 연속성은 단순한 훌륭한 엔지니어링을 넘어 핵심적이고 강력한 경쟁 우위가 됩니다.

참고 자료 및 출처

1. Access Now 및 #KeepItOn 연합. 점증하는 탄압과 글로벌 저항: 2025년의 인터넷 셧다운 (2026). 아프리카, 중동, 아시아 태평양, 동유럽/중앙아시아 전역의 광범위한 장애를 포함하여 52개국에서 발생한 사상 최다 313건의 인터넷 셧다운을 기록함.
2. Freedom House. 2025 인터넷상의 자유: 글로벌 인터넷의 불확실한 미래. 전 세계 인터넷 자유가 15년 연속 하락했음을 보고하고, 여러 지역의 시위, 선거, 정치적 위기 기간 동안 증가하는 제한 조치를 기록함.
3. Comparitech. 글로벌 인터넷 검열 지도. 인터넷 검열, 셧다운 및 온라인 제한에 대한 대화형 글로벌 평가로, 신흥 시장 전반에 걸친 파편화된 인터넷 환경의 확산을 조명함.
4. The Guardian. 접속이 “무기화”되면서 아프리카 내 인터넷 셧다운 사상 최고치 기록 (2025). 아프리카 전역의 기록적인 인터넷 셧다운 수준을 보고하고 이것이 시민, 기업 및 디지털 경제에 미치는 영향을 살펴봄.
5. Associated Press. 미얀마 군부 정권, 광범위한 검열 조항을 담은 사이버 보안법 제정 (2025). 동남아시아에서 확대되는 인터넷 제한과 이것이 디지털 서비스, VPN 및 온라인 플랫폼에 미치는 영향을 살펴봄.