您的商业伙伴绝对在乎您为何无法正常运作。Psiphon Forge 如何构建服务韧性、信任与合作伙伴承诺。

您的客户可能不在乎您的应用程序为何停止运行，但您的业务合作伙伴绝对在乎。当支付平台、物流供应商、交易市场、通信服务或 SaaS 应用程序变得不可用时，合作伙伴需要了解发生了什么，应对由此产生的后果，并最终决定他们是否可以继续依赖您。

信任是赢得的：普华永道（PwC）的《2024年信任调查》发现，93% 的企业高管认为建立和维持信任能够提升盈利能力。¹ 最近，麦肯锡（McKinsey）在2026年对 3,000 名 B2B 科技和电信决策者进行的调查发现，忠诚度越来越具有条件性：值得信赖的交付关系能够增强客户的“粘性”，而未能达到预期则会给竞争对手创造机会。² 服务连续性在建立这种信任方面正变得越来越关键，尤其是对于在动荡且碎片化的网络中运营、容易受到网络中断影响的跨国组织而言。

信任是运营层面的：Access Now 记录了 2025 年在 52 个国家发生的 313 起互联网关停事件，包括非洲、中东、亚洲和欧亚大陆内部的重大中断。⁵ 世界银行最近强调了莫桑比克 2018 年全国支付系统瘫痪的案例：医院、学校、酒店和小企业突然无法处理电子支付，导致患者无法支付医疗费用，驾车者无法购买燃油，旅客无法结账。³ 巴基斯坦则提供了另一个例子。自由之家（Freedom House）记录了在 2024–25 年间网络连接退化以及影响 WhatsApp 和 Signal 的中断事件，以及在政治动荡期间反复出现的网络限制。⁴ 对业务合作伙伴而言，这些都不是抽象的网络事件。它们意味着交易失败、工作流程中断、未能履行服务承诺和支持呼叫，并最终引出一个问题：对业务合作伙伴来说，这会导致一个关键问题：“当环境变得艰难时，我们还能依靠这家企业吗？”

信任可以被内嵌：这就是 Psiphon Forge 改变弹性方程式的地方。Forge 将自适应网络连续性直接嵌入组织的应用程序中，允许选定的流量在常规连接中断或受限时，以透明方式使用 Psiphon 的多协议网络。只需集成一次，而底层的连接能力将随着网络状况和封锁技术的变化而持续演进。Forge 提供了专为碎片化、受审查和降级的网络而设计的嵌入式自适应连接层。

归根结底，客户依赖您的服务正常运行；业务合作伙伴则对此提出要求。在中断日益成为运营环境常态的市场中，成为提前为连续性做好规划、而不是事后解释其为何缺失的合作伙伴，是维持和建立信任关系的关键基石。

参考文献与来源

1. PwC. 2024 Trust Survey (2024). 发现 93% 的受访企业高管认同建立和维持信任的能力可以改善盈利状况。

2. McKinsey & Company. Winning B2B Customers in Technology and Telecommunications (2026). 对 18 个国家的 3,000 名企业决策者进行的调查，探讨了 B2B 忠诚度、转移行为、值得信赖的交付关系和客户留存。

3. McKinsey & Company. Taking a Business-Critical Approach to Supplier Nth-Party IT Risk Management (2025). 建议评估关键供应商离线造成的运营、财务和声誉后果，包括面临风险的收入和客户信任。

4. Gartner. Supplier Relationship Management: Three Keys to Partnering with Strategic Suppliers Amid Supply Chain Disruption (current). 探讨在破坏性运营条件下的供应商信任、协作和绩效。

5. Access Now & the #KeepItOn Coalition. Rising Repression Meets Global Resistance: Internet Shutdowns in 2025 (2026). 记录了 52 个国家发生的 313 起互联网关停事件及其在非洲、中东、亚洲和欧亚大陆的影响。

6. PwC Canada. Third Party and Supply Chain Risk Management (current). 探讨缓解服务中断和第三方风险如何能够加强合作关系、维持利益相关者的信任，并赋予组织更强的信心与敏捷性。