Đối tác kinh doanh của bạn thực sự quan tâm đến lý do tại sao bạn không hoạt động. Cách Psiphon Forge xây dựng khả năng phục hồi dịch vụ, niềm tin và cam kết của đối tác.

Dù khách hàng có thể không quan tâm đến lý do ứng dụng của bạn ngừng hoạt động, nhưng các đối tác kinh doanh thì hoàn toàn có. Khi một nền tảng thanh toán, nhà cung cấp dịch vụ hậu cần, sàn thương mại điện tử, dịch vụ liên lạc hoặc ứng dụng SaaS không thể truy cập được, các đối tác cần hiểu chuyện gì đã xảy ra, xử lý các hệ quả và cuối cùng quyết định xem liệu họ có thể tiếp tục phụ thuộc vào bạn hay không.

Lòng tin phải được gây dựng: Khảo sát về Lòng tin năm 2024 của PwC cho thấy 93% các nhà lãnh đạo doanh nghiệp tin rằng việc xây dựng và duy trì lòng tin sẽ giúp cải thiện lợi nhuận ròng.¹ Gần đây hơn, cuộc khảo sát năm 2026 của McKinsey với 3.000 người ra quyết định về công nghệ và viễn thông B2B cho thấy lòng trung thành ngày càng có điều kiện: mối quan hệ cung cấp dịch vụ đáng tin cậy sẽ củng cố sự “gắn bó” của khách hàng, trong khi việc không đáp ứng được kỳ vọng sẽ tạo cơ hội cho các nhà cung cấp cạnh tranh.² Tính liên tục của dịch vụ ngày càng trở nên quan trọng trong việc xây dựng lòng tin đó, đặc biệt là đối với các tổ chức xuyên quốc gia hoạt động trong những môi trường mạng bị phân mảnh, cạnh tranh và dễ bị gián đoạn.

Lòng tin mang tính vận hành: Access Now đã ghi nhận 313 vụ cắt mạng internet tại 52 quốc gia vào năm 2025, bao gồm những đợt gián đoạn đáng kể ở Châu Phi, Trung Đông, Châu Á và lục địa Á-Âu.⁵ Ngân hàng Thế giới gần đây đã nêu bật sự cố hỏng hóc hệ thống thanh toán quốc gia của Mozambique năm 2018 như một ví dụ: các bệnh viện, trường học, khách sạn và doanh nghiệp nhỏ đột ngột không thể xử lý các khoản thanh toán điện tử, khiến bệnh nhân không thể trả viện phí, người lái xe không thể mua nhiên liệu và du khách không thể thanh toán hóa đơn.³ Pakistan đưa ra một ví dụ khác. Freedom House đã ghi nhận tình trạng kết nối bị suy giảm và gián đoạn ảnh hưởng đến WhatsApp và Signal trong giai đoạn 2024–25, cùng các biện pháp hạn chế tái diễn trong các thời kỳ bất ổn chính trị.⁴ Đối với một đối tác kinh doanh, đây không phải là những sự cố mạng trừu tượng. Đó là những giao dịch thất bại, quy trình công việc bị dang dở, các cam kết dịch vụ bị vi phạm và những cuộc gọi hỗ trợ, và cuối cùng dẫn đến một câu hỏi: Đối với các đối tác kinh doanh, điều này dẫn đến một câu hỏi then chốt: “Liệu chúng ta có thể dựa vào doanh nghiệp này khi điều kiện trở nên khó khăn hay không?”

Lòng tin có thể được tích hợp sẵn: Đây chính là lúc Psiphon Forge thay đổi bài toán về khả năng phục hồi. Forge nhúng khả năng duy trì kết nối mạng thích ứng trực tiếp vào ứng dụng của tổ chức, cho phép lưu lượng truy cập đã chọn sử dụng mạng đa giao thức của Psiphon một cách minh bạch khi kết nối thông thường bị gián đoạn hoặc hạn chế. Việc tích hợp chỉ cần thực hiện một lần, trong khi các khả năng kết nối cơ bản liên tục phát triển khi các điều kiện mạng và kỹ thuật chặn thay đổi. Forge cung cấp một lớp kết nối thích ứng, được nhúng sẵn, được thiết kế riêng cho các mạng bị phân mảnh, bị kiểm duyệt và bị suy giảm chất lượng.

Sau cùng, khách hàng cần dịch vụ của bạn hoạt động; các đối tác kinh doanh yêu cầu điều đó. Tại những thị trường mà sự gián đoạn ngày càng trở thành một phần của môi trường hoạt động, việc trở thành đối tác đã lên kế hoạch cho tính liên tục thay vì phải giải thích cho sự gián đoạn sau đó chính là nền tảng then chốt để duy trì và xây dựng mối quan hệ tin cậy.

Tài liệu tham khảo & Nguồn trích dẫn

1. PwC. 2024 Trust Survey (2024). Cho thấy 93% các nhà lãnh đạo doanh nghiệp được khảo sát đồng ý rằng khả năng xây dựng và duy trì lòng tin giúp cải thiện lợi nhuận ròng.

2. McKinsey & Company. Winning B2B Customers in Technology and Telecommunications (2026). Khảo sát 3.000 người ra quyết định cấp doanh nghiệp tại 18 quốc gia, nghiên cứu về lòng trung thành B2B, hành vi chuyển đổi nhà cung cấp, mối quan hệ cung cấp dịch vụ đáng tin cậy và việc giữ chân khách hàng.

3. McKinsey & Company. Taking a Business-Critical Approach to Supplier Nth-Party IT Risk Management (2025). Khuyến nghị đánh giá các hậu quả về vận hành, tài chính và danh tiếng khi các nhà cung cấp trọng yếu ngừng hoạt động, bao gồm rủi ro về doanh thu và lòng tin của khách hàng.

4. Gartner. Supplier Relationship Management: Three Keys to Partnering with Strategic Suppliers Amid Supply Chain Disruption (hiện tại). Nghiên cứu về lòng tin vào nhà cung cấp, sự hợp tác và hiệu suất trong các điều kiện vận hành có nhiều gián đoạn.

5. Access Now & Liên minh #KeepItOn. Rising Repression Meets Global Resistance: Internet Shutdowns in 2025 (2026). Ghi nhận 313 vụ cắt mạng internet tại 52 quốc gia và tác động của chúng trên khắp Châu Phi, Trung Đông, Châu Á và lục địa Á-Âu.

6. PwC Canada. Third Party and Supply Chain Risk Management (hiện tại). Nghiên cứu cách giảm thiểu rủi ro gián đoạn dịch vụ và rủi ro từ bên thứ ba có thể củng cố các mối quan hệ, duy trì lòng tin của các bên liên quan, đồng thời mang lại sự tự tin và linh hoạt hơn cho tổ chức.