Seus parceiros de negócios realmente se importam com o motivo de você não funcionar. Como o Psiphon Forge constrói resiliência de serviço, confiança e comprometimento de parceiros.

Embora seus clientes possam não se importar com o motivo pelo qual seu aplicativo parou de funcionar, seus parceiros de negócios com certeza se importam. Quando uma plataforma de pagamentos, provedor de logística, marketplace, serviço de comunicação ou aplicativo SaaS fica indisponível, os parceiros precisam entender o que aconteceu, gerenciar as consequências e, por fim, decidir se podem continuar dependendo de você.

A confiança é conquistada: a Trust Survey de 2024 da PwC revelou que 93% dos executivos de empresas acreditam que construir e manter a confiança melhora os resultados financeiros.¹ Mais recentemente, uma pesquisa de 2026 da McKinsey com 3.000 tomadores de decisão de tecnologia e telecomunicações B2B descobriu que a fidelidade é cada vez mais condicional: relacionamentos de entrega confiáveis fortalecem a retenção do cliente, enquanto a falha em atender às expectativas cria oportunidades para provedores concorrentes.² A continuidade do serviço está se tornando cada vez mais essencial para construir essa confiança, especialmente para organizações transnacionais que operam em redes contestadas e fragmentadas, e vulneráveis a interrupções.

A confiança é operacional: a Access Now documentou 313 bloqueios de internet em 52 países em 2025, incluindo interrupções significativas na África, Oriente Médio, Ásia e Eurásia.⁵ O Banco Mundial destacou recentemente a falha do sistema nacional de pagamentos de Moçambique em 2018 como exemplo: hospitais, escolas, hotéis e pequenas empresas repentinamente não conseguiam processar pagamentos eletrônicos, deixando pacientes impossibilitados de pagar despesas médicas, motoristas sem conseguir comprar combustível e viajantes incapazes de quitar suas contas.³ O Paquistão oferece um exemplo diferente. A Freedom House documentou conectividade degradada e interrupções que afetaram o WhatsApp e o Signal durante 2024–25, além de restrições recorrentes durante períodos de agitação política.⁴ Para um parceiro de negócios, esses não são eventos de rede abstratos. São transações com falha, fluxos de trabalho incompletos, compromissos de serviço não cumpridos e chamados de suporte e, por fim, uma pergunta: Para parceiros de negócios, isso resulta em uma questão fundamental: “Podemos confiar nesta empresa quando as condições ficarem difíceis?”

A confiança pode ser incorporada: é aqui que o Psiphon Forge muda a equação da resiliência. O Forge incorpora a continuidade de rede adaptativa diretamente no aplicativo de uma organização, permitindo que o tráfego selecionado use de forma transparente a rede multiprotocolo da Psiphon quando a conectividade convencional for interrompida ou restrita. A integração é feita uma única vez, enquanto os recursos subjacentes de conectividade continuam a evoluir à medida que as condições da rede e as técnicas de bloqueio mudam. O Forge fornece uma camada de conectividade adaptativa e integrada, projetada especificamente para redes fragmentadas, censuradas e degradadas.

Em última análise, os clientes confiam que seus serviços vão funcionar; os parceiros de negócios exigem isso. Em mercados onde as interrupções fazem parte cada vez mais do ambiente operacional, ser o parceiro que planejou a continuidade em vez de explicar a ausência dela posteriormente é um pilar fundamental para manter e construir a relação de confiança.

Referências e Fontes

1. PwC. 2024 Trust Survey (2024). Revela que 93% dos executivos de empresas pesquisados concordam que a capacidade de construir e manter a confiança melhora os resultados financeiros.

2. McKinsey & Company. Winning B2B Customers in Technology and Telecommunications (2026). Pesquisa com 3.000 tomadores de decisão corporativos em 18 países examinando a fidelidade B2B, o comportamento de migração, os relacionamentos de entrega confiáveis e a retenção de clientes.

3. McKinsey & Company. Taking a Business-Critical Approach to Supplier Nth-Party IT Risk Management (2025). Recomenda avaliar as consequências operacionais, financeiras e de reputação decorrentes da desconexão de fornecedores críticos, incluindo a receita em risco e a confiança do cliente.

4. Gartner. Supplier Relationship Management: Three Keys to Partnering with Strategic Suppliers Amid Supply Chain Disruption (atual). Examina a confiança, colaboração e desempenho do fornecedor durante condições operacionais com interrupções.

5. Access Now & coalizão #KeepItOn. Rising Repression Meets Global Resistance: Internet Shutdowns in 2025 (2026). Documenta 313 bloqueios de internet em 52 países e seus efeitos na África, Oriente Médio, Ásia e Eurásia.

6. PwC Canada. Third Party and Supply Chain Risk Management (atual). Examina como a mitigação de interrupções de serviço e riscos de terceiros pode fortalecer relacionamentos, manter a confiança das partes interessadas e possibilitar maior confiança e agilidade organizacional.