Os seus parceiros de negócio importam-se mesmo com o porquê de não funcionar. Como o Psiphon Forge constrói a resiliência do serviço, a confiança e o compromisso dos parceiros.

Embora os seus clientes possam não se importar com o motivo pelo qual a sua aplicação deixou de funcionar, os seus parceiros de negócio importam-se sem dúvida. Quando uma plataforma de pagamentos, um fornecedor de logística, um marketplace, um serviço de comunicações ou uma aplicação SaaS fica indisponível, os parceiros precisam de compreender o que aconteceu, gerir as consequências e, em última análise, decidir se podem continuar a depender de si.

A confiança conquista-se: o 2024 Trust Survey da PwC concluiu que 93% dos executivos empresariais acreditam que construir e manter a confiança melhora os resultados financeiros.¹ Mais recentemente, o inquérito de 2026 da McKinsey a 3000 decisores de tecnologia e telecomunicações B2B revelou que a lealdade é cada vez mais condicional: relações de fornecimento fiáveis fortalecem a retenção («stickiness») dos clientes, enquanto a incapacidade de corresponder às expectativas cria oportunidades para fornecedores concorrentes.² A continuidade do serviço está a tornar-se cada vez mais crucial na construção dessa confiança, especialmente para organizações transnacionais que operam em redes contestadas e fragmentadas, e vulneráveis a perturbações.

A confiança é operacional: a Access Now documentou 313 bloqueios da Internet em 52 países em 2025, incluindo perturbações significativas em África, no Médio Oriente, na Ásia e na Eurásia.⁵ O Banco Mundial destacou recentemente a falha do sistema nacional de pagamentos de Moçambique em 2018 como exemplo: hospitais, escolas, hotéis e pequenas empresas ficaram subitamente incapazes de processar pagamentos eletrónicos, deixando doentes sem conseguir pagar despesas médicas, automobilistas sem conseguir comprar combustível e viajantes sem conseguir liquidar contas.³ O Paquistão oferece um exemplo diferente. A Freedom House documentou conectividade degradada e perturbações que afetaram o WhatsApp e o Signal durante 2024–25, bem como restrições recorrentes durante períodos de agitação política.⁴ Para um parceiro de negócio, estes não são eventos de rede abstratos. São transações falhadas, fluxos de trabalho incompletos, compromissos de serviço não cumpridos e chamadas de suporte, e, por fim, uma pergunta: para os parceiros de negócio, isto resulta numa questão fundamental: «Podemos confiar nesta empresa quando as condições se tornam difíceis?»

A confiança pode ser integrada: é aqui que o Psiphon Forge muda a equação da resiliência. O Forge integra a continuidade de rede adaptativa diretamente na aplicação de uma organização, permitindo que o tráfego selecionado utilize de forma transparente a rede multiprotocolo do Psiphon quando a conectividade convencional é interrompida ou restringida. A integração é feita uma única vez, enquanto as capacidades de conectividade subjacentes continuam a evoluir à medida que as condições da rede e as técnicas de bloqueio mudam. O Forge disponibiliza uma camada de conectividade integrada e adaptativa, concebida especificamente para redes fragmentadas, censuradas e degradadas.

Em última análise, os clientes confiam que os seus serviços funcionem; os parceiros de negócio exigem-no. Em mercados onde as perturbações fazem cada vez mais parte do ambiente operacional, ser o parceiro que planeou a continuidade em vez de explicar a sua ausência a posteriori é uma pedra basilar para manter e construir a relação de confiança.

Referências & Fontes

1. PwC. Inquérito de Confiança de 2024 (2024). Conclui que 93% dos executivos empresariais inquiridos concordam que a capacidade de construir e manter a confiança melhora os resultados financeiros.

2. McKinsey & Company. Conquistar Clientes B2B em Tecnologia e Telecomunicações (2026). Inquérito a 3000 decisores empresariais em 18 países que analisa a fidelidade B2B, o comportamento de mudança de fornecedor, as relações de fornecimento fiáveis e a retenção de clientes.

3. McKinsey & Company. Adotar uma Abordagem Crítica para o Negócio na Gestão de Riscos de TI de Fornecedores Indiretos (2025). Recomenda a avaliação das consequências operacionais, financeiras e reputacionais de fornecedores críticos ficarem offline, incluindo receitas em risco e a confiança dos clientes.

4. Gartner. Gestão do Relacionamento com Fornecedores: Três Fatores-Chave para a Parceria com Fornecedores Estratégicos no Meio de Perturbações na Cadeia de Abastecimento (atual). Analisa a confiança, a colaboração e o desempenho dos fornecedores durante condições operacionais disruptivas.

5. Access Now & a Coligação #KeepItOn. A Repressão Crescente Encontra a Resistência Global: Bloqueios da Internet em 2025 (2026). Documenta 313 bloqueios da Internet em 52 países e os seus efeitos em África, no Médio Oriente, na Ásia e na Eurásia.

6. PwC Canadá. Gestão de Riscos de Terceiros e da Cadeia de Abastecimento (atual). Analisa de que forma a mitigação de interrupções de serviço e de riscos decorrentes de terceiros pode fortalecer as relações, manter a confiança das partes interessadas e permitir uma maior agilidade e confiança organizacional.