Seus parceiros de negócios realmente se importam com o porquê de você não funcionar. Como o Psiphon Forge constrói resiliência de serviço, confiança e o comprometimento dos parceiros.

Embora seus clientes possam não se importar com o motivo pelo qual seu aplicativo parou de funcionar, seus parceiros de negócios com certeza se importam. Quando uma plataforma de pagamentos, provedor de logística, marketplace, serviço de comunicação ou aplicativo SaaS fica indisponível, os parceiros precisam entender o que aconteceu, gerenciar as consequências e, por fim, decidir se podem continuar dependendo de você.

A confiança é conquistada: a pesquisa Trust Survey de 2024 da PwC revelou que 93% dos executivos acreditam que construir e manter a confiança melhora os resultados financeiros.¹ Mais recentemente, uma pesquisa da McKinsey realizada em 2026 com 3.000 tomadores de decisão de tecnologia e telecomunicações B2B constatou que a lealdade é cada vez mais condicional: relacionamentos de entrega confiáveis fortalecem a retenção de clientes, enquanto a incapacidade de atender às expectativas abre portas para provedores concorrentes.² A continuidade dos serviços está se tornando cada vez mais crítica para construir essa confiança, especialmente para organizações transnacionais que operam em redes instáveis e fragmentadas, estando vulneráveis a interrupções.

A confiança é operacional: a Access Now documentou 313 bloqueios de internet em 52 países em 2025, incluindo interrupções significativas na África, no Oriente Médio, na Ásia e na Eurásia.⁵ O Banco Mundial destacou recentemente a falha do sistema nacional de pagamentos de Moçambique em 2018 como exemplo: hospitais, escolas, hotéis e pequenas empresas ficaram subitamente incapazes de processar pagamentos eletrônicos, deixando pacientes sem conseguir pagar despesas médicas, motoristas impossibilitados de comprar combustível e viajantes sem conseguir quitar contas.³ O Paquistão oferece um exemplo diferente. A Freedom House documentou a degradação da conectividade e interrupções que afetaram o WhatsApp e o Signal durante 2024–25, além de restrições recorrentes durante períodos de agitação política.⁴ Para um parceiro de negócios, esses não são incidentes de rede abstratos. São transações com falha, fluxos de trabalho incompletos, compromissos de serviço não cumpridos e chamados de suporte — e, por fim, uma questão: para parceiros comerciais, isso resulta em uma pergunta fundamental: “Podemos confiar nessa empresa quando a situação se complicar?”

A confiança pode ser integrada: é aqui que o Psiphon Forge transforma a equação da resiliência. O Forge incorpora a continuidade de rede adaptativa diretamente ao aplicativo de uma organização, permitindo que o tráfego selecionado use de forma transparente a rede multiprotocolo do Psiphon quando a conectividade convencional é interrompida ou restrita. A integração é realizada uma única vez, enquanto as capacidades subjacentes de conectividade continuam a evoluir à medida que as condições da rede e as técnicas de bloqueio mudam. O Forge fornece uma camada de conectividade integrada e adaptativa, desenvolvida especificamente para redes fragmentadas, censuradas e degradadas.

Em última análise, os clientes contam com o funcionamento dos seus serviços; os parceiros de negócios exigem isso. Em mercados onde as interrupções fazem cada vez mais parte do ambiente operacional, ser o parceiro que planejou a continuidade — em vez de justificar sua ausência a posteriori — é um pilar essencial para manter e construir uma relação de confiança.

Referências e fontes

1. PwC. 2024 Trust Survey (2024). Revela que 93% dos executivos entrevistados concordam que a capacidade de construir e manter a confiança melhora os resultados financeiros.

2. McKinsey & Company. Winning B2B Customers in Technology and Telecommunications (2026). Pesquisa com 3.000 tomadores de decisão corporativos em 18 países examinando a lealdade no B2B, o comportamento de migração entre fornecedores, relacionamentos de entrega confiáveis e retenção de clientes.

3. McKinsey & Company. Taking a Business-Critical Approach to Supplier Nth-Party IT Risk Management (2025). Recomenda avaliar as consequências operacionais, financeiras e de reputação decorrentes da indisponibilidade de fornecedores críticos, incluindo a receita em risco e a confiança do cliente.

4. Gartner. Supplier Relationship Management: Three Keys to Partnering with Strategic Suppliers Amid Supply Chain Disruption (atual). Examina a confiança, a colaboração e o desempenho de fornecedores durante condições operacionais instáveis.

5. Access Now e a coalizão #KeepItOn. Rising Repression Meets Global Resistance: Internet Shutdowns in 2025 (2026). Documenta 313 bloqueios de internet em 52 países e seus impactos na África, no Oriente Médio, na Ásia e na Eurásia.

6. PwC Canada. Third Party and Supply Chain Risk Management (atual). Examina como mitigar interrupções de serviço e riscos relacionados a terceiros pode fortalecer relacionamentos, manter a confiança das partes interessadas e proporcionar maior segurança e agilidade organizacional.