Ai tuoi utenti non importa perché la tua app non funziona

Perché la continuità del servizio è al centro della vostra customer experience nei mercati emergenti e rappresenta il vostro vantaggio competitivo più significativo

I team di prodotto investono enormi sforzi per perfezionare la customer experience. Ottimizzano l'onboarding, semplificano i flussi di lavoro, migliorano i tempi di risposta e aggiungono continuamente nuove funzionalità. Tuttavia, tutto questo lavoro passa in secondo piano nel momento stesso in cui un'applicazione smette di rispondere.

Ai vostri utenti non interessa se l'interruzione sia stata causata da un disservizio del cloud, dalla congestione dell'ISP, dall'instabilità del routing, da restrizioni a Internet o da un blocco ordinato dal governo. Percepiscono un'unica cosa: la vostra app non funziona.

Questa sta diventando una realtà sempre più importante per le organizzazioni che si espandono nei mercati emergenti. L'adozione del digitale sta accelerando in tutta l'Africa, in Medio Oriente, nell'Asia meridionale e sud-orientale e in parti dell'Eurasia, ma lo stesso vale per le interruzioni di rete. Nel 2025, la coalizione #KeepItOn di Access Now ha documentato un record di 313 blocchi di Internet in 52 Paesi, con un impatto su ogni principale regione dei mercati emergenti.¹ Freedom House ha riferito che la libertà globale di Internet è diminuita per il quindicesimo anno consecutivo, con i governi che limitano sempre più la connettività durante proteste, elezioni e periodi di instabilità politica.² Allo stesso modo, la Global Internet Censorship Map di Comparitech illustra come molte delle economie digitali a più rapida crescita di oggi siano anche tra quelle che registrano i livelli più elevati di restrizioni di Internet e frammentazione della rete.³

Le conseguenze sono tangibili. In Africa, i blocchi di Internet hanno ripetutamente interrotto i pagamenti mobili, i servizi bancari, la logistica, l'istruzione e la sanità, spingendo la Commissione africana dei diritti dell'uomo e dei popoli a chiedere protezioni più rigorose contro i blocchi arbitrari.⁴ Nell'Asia meridionale, i blocchi continuano a interrompere il commercio e i servizi digitali colpendo milioni di utenti, mentre i Paesi del sud-est asiatico e del Medio Oriente hanno introdotto sempre più spesso restrizioni temporanee durante periodi di disordini civili o di crescenti tensioni politiche.^1,5 Che la causa sia tecnica o dovuta a decisioni politiche, i clienti non distinguono tra un guasto di rete e un guasto dell'applicazione: ricordano solo se il vostro servizio era disponibile.

È esattamente questa la sfida che Psiphon Forge è stato progettato per affrontare.

Invece di dare per scontato che ogni cliente si connetta tramite reti stabili e prevedibili, Forge consente alle organizzazioni di integrare una continuità di rete adattiva e resiliente direttamente nelle proprie applicazioni. Una volta integrato, il traffico della vostra app viene instradato in modo trasparente attraverso la rete globale in continua evoluzione di Psiphon, mentre le nuove versioni delle librerie forniscono costantemente nuovi protocolli, tecniche di routing e miglioramenti adattivi della connettività con l'evolversi delle condizioni di rete.

Per le organizzazioni che si espandono nei mercati emergenti, la continuità del servizio fa parte del prodotto stesso. Le organizzazioni che offrono costantemente il proprio servizio nonostante il mutare delle condizioni di rete non riducono semplicemente il rischio operativo: conquistano la fiducia dei clienti, rafforzano la propria reputazione e si posizionano per conquistare una quota maggiore di mercati digitali in rapida crescita.

In definitiva, quando ci si espande nei mercati emergenti con un Internet sempre più frammentato, la continuità del servizio non è solo una buona prassi ingegneristica: è un vantaggio competitivo fondamentale e potente.

Riferimenti e fonti

1. Access Now & la coalizione #KeepItOn. La crescente repressione incontra la resistenza globale: i blocchi di Internet nel 2025 (2026). Documenta un record di 313 blocchi di Internet in 52 Paesi, comprese diffuse interruzioni in Africa, Medio Oriente, Asia-Pacifico ed Europa orientale/Asia centrale.
2. Freedom House. Freedom on the Net 2025: un futuro incerto per l'Internet globale. Segnala il quindicesimo calo annuale consecutivo della libertà globale di Internet e documenta le crescenti restrizioni durante proteste, elezioni e crisi politiche in diverse regioni.
3. Comparitech. Mappa globale della censura di Internet. Valutazione globale interattiva della censura di Internet, dei blocchi e delle restrizioni online, che evidenzia la prevalenza di ambienti Internet frammentati nei mercati emergenti.
4. The Guardian. I blocchi di Internet raggiungono livelli record in Africa mentre l'accesso viene «usato come arma» (2025). Riporta livelli record di blocchi di Internet in tutta l'Africa ed esamina il loro impatto su cittadini, imprese ed economie digitali.
5. Associated Press. I governanti militari del Myanmar emanano una legge sulla cybersicurezza con disposizioni di vasta portata sulla censura (2025). Esamina le crescenti restrizioni di Internet nel sud-est asiatico e le loro implicazioni per i servizi digitali, le VPN e le piattaforme online.