A sus socios comerciales definitivamente les importa por qué no funciona. Cómo Psiphon Forge construye la resiliencia del servicio, la confianza y el compromiso de los socios.

Aunque a sus clientes puede que no les importe por qué su aplicación dejó de funcionar, a sus socios comerciales definitivamente sí les importa. Cuando una plataforma de pagos, un proveedor logístico, un marketplace, un servicio de comunicaciones o una aplicación SaaS deja de estar disponible, los socios necesitan entender qué ocurrió, gestionar las consecuencias y, en última instancia, decidir si pueden seguir dependiendo de usted.

La confianza se gana: la Encuesta de confianza de 2024 de PwC reveló que el 93 % de los ejecutivos empresariales considera que construir y mantener la confianza mejora los resultados financieros.¹ Más recientemente, la encuesta de 2026 de McKinsey a 3000 responsables de la toma de decisiones de tecnología y telecomunicaciones B2B reveló que la lealtad es cada vez más condicional: las relaciones de entrega de confianza refuerzan la fidelización («stickiness») de los clientes, mientras que no cumplir con las expectativas abre oportunidades para los proveedores de la competencia.² La continuidad del servicio se está volviendo cada vez más crítica a la hora de generar esa confianza, especialmente para las organizaciones transnacionales que operan en redes disputadas y fragmentadas, y vulnerables a interrupciones.

La confianza es operativa: Access Now documentó 313 cortes de internet en 52 países en 2025, incluidas interrupciones significativas en África, Oriente Medio, Asia y Eurasia.⁵ El Banco Mundial destacó recientemente como ejemplo la caída del sistema nacional de pagos de Mozambique en 2018: hospitales, escuelas, hoteles y pequeñas empresas se quedaron de repente sin poder procesar pagos electrónicos, lo que impidió que los pacientes pagaran los gastos médicos, que los conductores compraran combustible y que los viajeros abonaran sus cuentas.³ Pakistán ofrece un ejemplo distinto. Freedom House documentó conectividad degradada e interrupciones que afectaron a WhatsApp y Signal durante 2024-25, y restricciones recurrentes durante períodos de disturbios políticos.⁴ Para un socio comercial, estos no son eventos de red abstractos. Son transacciones fallidas, flujos de trabajo incompletos, compromisos de servicio incumplidos y llamadas de soporte técnico, y con el tiempo, una pregunta: Para los socios comerciales, esto genera una pregunta clave: «¿Podemos confiar en esta empresa cuando las condiciones se vuelven difíciles?».

La confianza se puede integrar: aquí es donde Psiphon Forge cambia la ecuación de la resiliencia. Forge integra la continuidad adaptativa de la red directamente en la aplicación de una organización, permitiendo que el tráfico seleccionado utilice de forma transparente la red multiprotocolo de Psiphon cuando la conectividad convencional se interrumpe o restringe. La integración se realiza una sola vez, mientras que las capacidades de conectividad subyacentes continúan evolucionando a medida que cambian las condiciones de la red y las técnicas de bloqueo. Forge proporciona una capa de conectividad integrada y adaptativa diseñada específicamente para redes fragmentadas, censuradas y degradadas.

En última instancia, los clientes confían en que sus servicios funcionen; los socios comerciales lo exigen. En mercados donde las interrupciones forman cada vez más parte del entorno operativo, ser el socio que planificó para la continuidad en lugar de explicar su ausencia a posteriori es una piedra angular clave para mantener y construir la relación de confianza.

Referencias y fuentes

1. PwC. Encuesta de confianza 2024 (2024). Concluye que el 93 % de los ejecutivos empresariales encuestados coincide en que la capacidad de generar y mantener la confianza mejora los resultados financieros.

2. McKinsey & Company. Cómo ganar clientes B2B en tecnología y telecomunicaciones (2026). Encuesta a 3000 responsables de la toma de decisiones empresariales en 18 países que examina la lealtad B2B, el comportamiento de cambio, las relaciones de entrega de confianza y la retención de clientes.

3. McKinsey & Company. Adopción de un enfoque crítico para el negocio respecto a la gestión de riesgos de TI de proveedores de enésimas partes (2025). Recomienda evaluar las consecuencias operativas, financieras y reputacionales de que proveedores críticos queden fuera de línea, incluidos los ingresos en riesgo y la confianza de los clientes.

4. Gartner. Gestión de relaciones con proveedores: tres claves para asociarse con proveedores estratégicos en medio de disrupciones en la cadena de suministro (actual). Examina la confianza, la colaboración y el rendimiento de los proveedores durante condiciones operativas disruptivas.

5. Access Now y la Coalición #KeepItOn. La creciente represión se topa con la resistencia global: cortes de internet en 2025 (2026). Documenta 313 cortes de internet en 52 países y sus efectos en África, Oriente Medio, Asia y Eurasia.

6. PwC Canada. Gestión de riesgos de terceros y de la cadena de suministro (actual). Examina cómo mitigar los riesgos de terceros y de interrupción del servicio puede fortalecer las relaciones, mantener la confianza de las partes interesadas y propiciar una mayor confianza y agilidad organizacionales.