Ihren Geschäftspartnern ist keineswegs egal, warum Sie nicht funktionieren. Wie Psiphon Forge Service-Resilienz, Vertrauen und Partnerbindung aufbaut.

Während es Ihren Kunden vielleicht egal ist, warum Ihre Anwendung nicht mehr funktioniert, ist es Ihren Geschäftspartnern absolut nicht egal. Wenn eine Zahlungsplattform, ein Logistikdienstleister, ein Marktplatz, ein Kommunikationsdienst oder eine SaaS-Anwendung nicht mehr verfügbar ist, müssen Partner verstehen, was passiert ist, die Konsequenzen bewältigen und letztendlich entscheiden, ob sie sich weiterhin auf Sie verlassen können.

Vertrauen will verdient sein: Die PwC-Vertrauensstudie 2024 ergab, dass 93 % der Führungskräfte davon überzeugt sind, dass der Aufbau und Erhalt von Vertrauen das Unternehmensergebnis verbessert.¹ Eine neuere McKinsey-Umfrage aus dem Jahr 2026 unter 3.000 B2B-Entscheidungsträgern aus dem Technologie- und Telekommunikationsbereich ergab, dass Loyalität zunehmend an Bedingungen geknüpft ist: Vertrauensvolle Lieferbeziehungen stärken die Kundenbindung („Stickiness“), während das Nichterfüllen von Erwartungen Chancen für konkurrierende Anbieter eröffnet.² Die Kontinuität von Dienstleistungen wird für den Aufbau dieses Vertrauens immer entscheidender – insbesondere für länderübergreifend agierende Organisationen, die in umkämpften und fragmentierten Netzwerken tätig und anfällig für Unterbrechungen sind.

Vertrauen ist operativ: Access Now dokumentierte im Jahr 2025 313 Internet-Shutdowns in 52 Ländern, darunter erhebliche Störungen in Afrika, dem Nahen Osten, Asien und Eurasien.⁵ Die Weltbank hob kürzlich den Ausfall des nationalen Zahlungssystems in Mosambik im Jahr 2018 als Beispiel hervor: Krankenhäuser, Schulen, Hotels und kleine Unternehmen waren plötzlich nicht mehr in der Lage, elektronische Zahlungen abzuwickeln, sodass Patienten keine Behandlungsgebühren bezahlen, Autofahrer keinen Treibstoff kaufen und Reisende keine Rechnungen begleichen konnten.³ Pakistan bietet ein weiteres Beispiel. Freedom House dokumentierte für die Jahre 2024–25 eine beeinträchtigte Konnektivität und Störungen, die WhatsApp und Signal betrafen, sowie wiederkehrende Einschränkungen in Zeiten politischer Unruhen.⁴ Für einen Geschäftspartner sind dies keine abstrakten Netzwerkereignisse. Es sind fehlgeschlagene Transaktionen, unvollständige Arbeitsabläufe, verpasste Servicezusagen und Support-Anrufe und letztendlich eine Frage: Für Geschäftspartner läuft dies auf eine zentrale Frage hinaus: „Können wir uns auf dieses Unternehmen verlassen, wenn die Bedingungen schwierig werden?“

Vertrauen lässt sich einbetten: Hier verändert Psiphon Forge die Resilienz-Gleichung. Forge bettet adaptive Netzwerkkontinuität direkt in die Anwendung eines Unternehmens ein, sodass ausgewählter Datenverkehr transparent über das Multiprotokoll-Netzwerk von Psiphon geleitet werden kann, wenn die herkömmliche Konnektivität unterbrochen oder eingeschränkt ist. Die Integration erfolgt einmalig, während sich die zugrundeliegenden Konnektivitätsfunktionen parallel zur Entwicklung der Netzwerkbedingungen und Blockiertechniken stetig weiterentwickeln. Forge bietet eine integrierte, adaptive Konnektivitätsschicht, die speziell für fragmentierte, zensierte und beeinträchtigte Netzwerke entwickelt wurde.

Letztendlich verlassen sich Kunden darauf, dass Ihre Dienste funktionieren; Geschäftspartner fordern es. In Märkten, in denen Störungen zunehmend zum Betriebsalltag gehören, ist es ein entscheidender Eckpfeiler für den Erhalt und Aufbau der Vertrauensbeziehung, jener Partner zu sein, der Kontinuität vorausgeplant hat, anstatt im Nachhinein deren Fehlen erklären zu müssen.

Referenzen & Quellen

1. PwC. 2024 Trust Survey (2024). Stellt fest, dass 93 % der befragten Führungskräfte zustimmen, dass die Fähigkeit, Vertrauen aufzubauen und zu erhalten, das Geschäftsergebnis verbessert.

2. McKinsey & Company. Winning B2B Customers in Technology and Telecommunications (2026). Umfrage unter 3.000 geschäftlichen Entscheidungsträgern in 18 Ländern zur Untersuchung von B2B-Loyalität, Wechselverhalten, vertrauensvollen Lieferbeziehungen und Kundenbindung.

3. McKinsey & Company. Taking a Business-Critical Approach to Supplier Nth-Party IT Risk Management (2025). Empfiehlt die Bewertung der operativen, finanziellen und rufschädigenden Folgen des Offline-Gehens kritischer Lieferanten, einschließlich gefährdeter Umsätze und Kundenvertrauen.

4. Gartner. Supplier Relationship Management: Three Keys to Partnering with Strategic Suppliers Amid Supply Chain Disruption (aktuell). Untersucht Lieferantenvertrauen, Zusammenarbeit und Leistung unter disruptiven Betriebsbedingungen.

5. Access Now & the #KeepItOn Coalition. Rising Repression Meets Global Resistance: Internet Shutdowns in 2025 (2026). Dokumentiert 313 Internet-Shutdowns in 52 Ländern und deren Auswirkungen in Afrika, dem Nahen Osten, Asien und Eurasien.

6. PwC Canada. Third Party and Supply Chain Risk Management (aktuell). Untersucht, wie die Minderung von Dienstunterbrechungs- und Drittanbieterrisiken Beziehungen stärken, das Vertrauen der Interessengruppen erhalten und für mehr organisatorische Sicherheit und Agilität sorgen kann.